Корпоративная телефония

Корпоративная телефония без лишней сложности

IP-телефония и виртуальные АТС для офисов, филиалов и служб поддержки.

Подобрать корпоративную АТС
Телефонная панель Сценарий рабочего дня

Входящий вызов

Клиент → отдел продаж Очередь «Продажи» · распределение
Продажи Ожидает распределения
Поддержка Есть доступный сотрудник
  • 101
    Рабочее место 101 Продажи
    На линии
  • 102
    Рабочее место 102 Продажи
    Доступен
  • 201
    Рабочее место 201 Поддержка
    Доступен

Журнал · пример записи

Внутренний 101 → 201 Вызов завершён

Иллюстрация интерфейса · демонстрационные данные

Возможности АТС

Звонок попадает туда, где его могут принять.

SIP и внутренние номера

Подключаем телефонию к оператору связи. Организуем внутреннюю нумерацию, правила набора и перевода между сотрудниками.

Голосовое меню и очереди

Настраиваем IVR, распределение по группам и сценарии при занятости. Клиент получает понятный следующий шаг.

Маршрутизация и переадресация

Учитываем рабочее время, отдел, доступность сотрудника и согласованные резервные направления.

CRM и администрирование

При необходимости связываем вызов с карточкой клиента. Настраиваем права управления, журналы и контроль доступности соединений.

Запись вызовов — по согласованному регламенту.

Включаем её при наличии законного основания и согласованного порядка информирования. Определяем сроки хранения, круг доступа и порядок работы с записями.

Сценарий входящего вызова

Выберите пункт голосового меню.

Посмотрите, как меняется маршрут. В рабочей АТС правила зависят от расписания и доступности сотрудников.

  1. Клиент Входящий номер
  2. Голосовое меню Выбор: продажи
  3. Отдел продаж Очередь отдела
  4. Сотрудник 102 Доступное рабочее место

Пример: вызов получает доступный сотрудник отдела. Правило распределения внутри очереди настраивается.

Иллюстрация сценариев · демонстрационные внутренние номера.

Рабочие места и филиалы

Один сценарий связи. Разные рабочие места.

Подбираем способ подключения под роль сотрудника: SIP-телефон, программный клиент с гарнитурой или согласованная переадресация. Проверяем сеть и качество голосового трафика.

  • Офис

    Настольные телефоны, понятный перевод вызова и общая нумерация отделов.

  • Филиал

    Связь с центральной АТС через согласованное защищённое подключение и правила доступа.

  • Удалённый сотрудник

    Программный клиент, гарнитура, проверка канала и безопасный доступ к телефонии.

Настольный SIP-телефон и гарнитура на рабочем месте
Способ подключения сотрудника определяется его задачами и возможностями сети.

Внедрение

Переносим сценарии работы в настройки АТС.

  1. 01

    Разбираем звонки

    Изучаем номера, отделы, расписания, оператора и текущую инфраструктуру.

  2. 02

    Проектируем маршруты

    Согласуем IVR, очереди, резервные направления, права и интеграции.

  3. 03

    Настраиваем и проверяем

    Проверяем входящие и исходящие вызовы, перевод, занятость и нерабочее время.

  4. 04

    Передаём в работу

    Обучаем ответственных, передаём схему и порядок администрирования.

Формат размещения АТС, лицензии, номера и условия связи с оператором определяются после обследования.

Следующий шаг

Соберём понятную схему ваших звонков.

Расскажите о сотрудниках, отделах, филиалах и действующем операторе. Подберём архитектуру и сценарии обработки обращений.

Напишите нам на — мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами для обсуждения деталей.