Гарантия

Гарантийные обязательства

ООО «Системпро» реализует оборудование с гарантией в соответствии с условиями производителя, документами на товар и законодательством Российской Федерации. Если гарантийный срок установлен, информация о нём указывается в документации на товар или условиях покупки.

При возникновении неисправности обратитесь к нам: поможем определить порядок проверки качества и рассмотрения вашего требования. Обращение непосредственно в сервисный центр изготовителя не является обязательным, если закон позволяет предъявить требование продавцу.

Если товар неисправен

При обнаружении недостатка покупатель-потребитель вправе предъявить требования по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: о ремонте, замене, соразмерном снижении цены или возврате денег с учётом особенностей товара и условий закона.

Для технически сложных товаров из установленного Правительством РФ перечня возврат денег или замена по причине недостатка допускаются в течение 15 дней после передачи товара. Позднее — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости организовать проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза по установленным законом правилам. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить результаты экспертизы.

Отсутствие чека само по себе не служит основанием для отказа в рассмотрении требования. Даже после окончания гарантийного срока могут действовать права, предусмотренные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как обратиться по гарантии

1. Напишите на shop@system-pro.net или позвоните по телефону +7 (496) 633-22-44.
2. Сообщите номер заказа (если есть), модель оборудования, описание неисправности и ваши контактные данные.
3. Согласуйте передачу товара для проверки. Доступен личный приём по адресу: 140500, Московская область, город Луховицы, ул. Пушкина, д. 202а, 2 этаж. Возможность дистанционной отправки и распределение расходов определяются законодательством и обстоятельствами обращения.
4. Мы рассмотрим ваше требование в сроки, установленные законом.

Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг действуют специальные правила доставки, установленные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия на оказанные услуги

ООО «Системпро» оказывает услуги по настройке, обслуживанию и ремонту оборудования, а также другие IT-услуги. Объём и результат оказанных услуг, их стоимость и факт приёмки могут подтверждаться актом выполненных работ (оказанных услуг) или универсальным передаточным документом (УПД).

Гарантийные обязательства по оказанным услугам определяются договором, актом выполненных работ (оказанных услуг) или УПД, если в них предусмотрены соответствующие условия, а также применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Если в результате оказания услуг выявлены недостатки, заказчик вправе обратиться в ООО «Системпро» для их рассмотрения. Порядок и сроки устранения недостатков определяются договором и законодательством РФ. Подписание акта или УПД само по себе не лишает заказчика прав в отношении недостатков, предусмотренных законом.

По вопросам качества оказанных услуг обращайтесь по телефону +7 (496) 633-30-40 или электронной почте service@system-pro.net.

Возврат товара

Покупка через интернет

Потребитель вправе отказаться от качественного товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Вернуть качественный товар можно лично или дистанционно, включая отправку почтой или перевозчиком, способом, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом. Расходы и риски обратной транспортировки качественного товара несёт покупатель согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

Покупка в обычном магазине

При соблюдении условий статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» качественный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по установленным законом причинам. Действует перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в предусмотренном законом порядке.

Товар с недостатком

К нему применяются правила статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», описанные выше. Ограничения для возврата качественного товара не отменяют законные права при обнаружении недостатков.

Для юридических лиц и ИП

Приобретение оборудования для предпринимательской деятельности регулируется заключённым договором и применимыми нормами Гражданского кодекса РФ. Потребительские правила о возврате качественного товара в течение 7 или 14 дней автоматически на такие закупки не распространяются. Гарантийные обязательства, порядок претензий и возврата определяются договором и законом.

Частые вопросы

Связаться с нами

ООО «Системпро»

+7 (496) 633-22-44 shop@system-pro.net

140500, Московская область, город Луховицы, ул. Пушкина, д. 202а, 2 этаж